Häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf zahlreiche Fragen unserer Kunden. Einfach die entsprechende Frage im Bereich auswählen, draufklicken und schon erhalten Sie eine Antwort.

Fragen zu Produkten

Woher weiss ich, was in den Produkten/Kapseln enthalten, wie lange ich sie einnehmen soll usw?

 

Antwort: Sie finden alle Produktinformationen unter der jeweiligen Produktbeschreibung in dem vitalingo Informationsrahmen. Hier können Sie Informationen über die Anzahl der Kapseln, der Zusammensetzung der Kapseln, der Kapselhülle, unsere Verzehrempfehlung, sowie ein Tipp zur Mindesteinnahmedauer.

Warum versenden Sie in Glasflakons?

 

Antwort: Wir versenden unsere Produkte in Kapselform ausschließlich in hochwertigen Braunglas Flakons, da Glas vollkommen geschmacksneutral ist und keine Wechselwirkungen mit anderen Stoffen und Materialien eingeht.

Was für ein Füllmaterial wird verwendet?

 

Antwort: Wir verwenden umweltfreundliches biologisches Füllmaterial in unseren Kartons. Diese sind biologisch abbaubar auf der Basis von Maisstärke und wiederverwendbar. Zudem ist es antistatisch, flexibel und stoßsicher.

Wieso sind die Inhaltstoffe geringer angegeben als das Gesamtgewicht einer Kapsel?

 

Antwort: Die Kapselhülle wiegt unabhängig ob aus Methylcellulose oder Gelatine 100mg. Wir sind daher gesetzlich dazu verpflichtet, das Reingewicht der Inhaltsstoffe anzugeben.

Sind die Kapseln für Vegetarier geeignet?

 

Antwort: Der Großteil unseres Sortiments besteht aus Methylcellulose Hüllen, die sogenannten Vegicaps. Diese sind aus pflanzlichem Verdickungsmittel und sind daher problemlos für Vegetarier geeignet. Welche Kapselhülle verwendet wird, finden Sie unter jeder Produktbeschreibung in dem typisch grünen vitalingo Rahmen, aus dem Sie Informationen über die Inhaltsstoffe entnehmen können. Eine kleine Menge unseres Sortiments haben eine Kapselhülle aus Hart- oder Weichgelatine. Diese haben tierische Bestandteile.

Beratung

Ich erreiche die Beratungshotline nicht.

 

Antwort: Sie erreichen uns Montags bis Freitags im Zeitraum zwischen 10:00 und 16:00 Uhr unter unseren unten aufgeführten Telefonnummer. Sollte unsere Kundenhotline zur Zeit nicht erreichbar / besetzt sein sein, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Bestellung

Wie kann ich mich bei vitalingo anmelden?

 

Antwort: Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zum nächsten Schritt im Bestellvorgang. Dort haben Sie drei Optionen:
1) Sie sind Neukunde und möchten ein Kundenkonto anlegen.
2) Sie möchten als Gast einkaufen, bei dieser Option werden Ihre Daten nur für diesen Bestellvorgang verwendet und nicht längerfristig gespeichert.
3) Sie sind schon Kunde und können sich nun mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort anmelden.

Wie kann ich meine Bestellung bei vitalingo aufgeben?

 

Antwort: Sie können Ihre Bestellung bei uns im Onlineshop und per Telefon aufgeben.

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

 

Antwort: Nein, Sie können auch als Gast einkaufen. Geben Sie wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben auf das Feld "Kein Kundenkonto anlegen". So können Sie auf eine Registrierung verzichten und haben bei uns kein Kundenkonto.

Senden Sie mir eine Bestätigungsmail sobald ich bestellt habe?

 

Antwort: Sie erhalten von uns innerhalb wenigen Minuten nach Bestellabschluss eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Informationen.

Senden Sie mir eine Sendungsnummer zu?

 

Antwort: Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail einen Link zu Ihrer Sendungsnummer. Es kann ein paar Stunden dauern, bis der Versandstatus ihres Pakets über den Sendungslink aufrufbar ist. Bitte haben Sie also etwas Geduld. Sollte Ihr Paket eine Woche nach der Versandbestätigung immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden, bitten wir Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Ich finde den Link zur Sendungsverfolgung nicht mehr, was kann ich tun?

 

Antwort: Wenn Sie den den Link zur Sendungsverfolgung nicht mehr finden, benutzen Sie einfach unser Supportsystem. Hier können Sie unter dem Punkt "Wo befindet sich meine Bestellung" ihre Bestellnummer eingeben mit dem gewohnten Format "2014VL-Bestellnummer". Nun erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie die Zahlart Vorkasse eingegeben haben, kann die Sendungsnummer erst nach eintreffen ihres Geldes versendet werden. Dies kann je nach Kreditinstitut bis zu 3-4 Tage dauern.

Wie löse ich Gutscheincodes ein?

 

Antwort: Sie können Ihren Gutscheincode im Warenkorb unter Ihren gewünschten Artikeln in dem Feld "Gutscheincode" eingeben und mit dem Pfeil bestätigen. Achten Sie auf die richtige Formatierung ihres Gutscheincodes, also ohne Anführungszeichen o.ä.

Warum muss ich mein Geburtstdatum bei einer Bestellung angeben?

 

Antwort: Manchmal kommt es vor, dass Kunden einen gleichen Namen haben. Um Ihre Bestellung zuordnen zu können, benötigen wir daher ihr Geburtsdatum.

Wie ändere ich meine Rechnungs/Lieferadresse?

 

Antwort: Sie können in Ihrem Kundenkonto eine Primäre Rechnungsadresse/Lieferadresse auswählen. Wenn Sie die Lieferadresse ändern wollen, klicken Sie bitte auf den Button "Lieferadresse ändern". Hier können Sie nun beispielsweise Ihre gewünschte neue  Adresse eintragen oder auch auch eine Packstation/Postfiliale angeben.

Bezahlung

Welche Zahlarten gibt es?

 

Antwort:
1. Kauf auf Rechnung - Umgehender Versand. Rechnung liegt im Paket bei. Zahlungsziel: 14 Tage nach Erhalt der Ware.
2. Bezahlung per PayPal - einfach, schnell, sicher und umgehender Versand.
3. Vorkasse / Überweisung - Sie überweisen vorab. Versand nach Zahlungseingang.
4. Kreditkarte - Umgehender Versand. Die Kreditkartenzahlung wird über PayPal abgewickelt. Zahlung im Anschluss an die   Bestellung.
5. Lastschrift / Bankeinzug - Der Betrag wird von Ihrem Bankkonto abgebucht

Wie zahle ich per Kreditkarte?

 

Antwort:
Wählen Sie PayPal zur Zahlung per Kreditkarte aus. Sie können so wie gewohnt mit der Kreditkarte zahlen. Sie benötigen kein Paypal-Konto. Dieser Service steht vorübergehend leider nicht zur Verfügung.

Ich habe schon bezahlt, aber noch keine Ware erhalten.

 

Antwort: Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Für Zahlungen aus Österreich verlängert sich die Dauer auf bis zu 5 Arbeitstage. Sollten Sie nicht die exakte Bestellnummer angeben, kann es passieren, dass unser System die Zahlung nicht automatisch erkennt und es somit zu einer Verzögerung kommt.

Sollten Sie nach einem längeren Zeitraum noch keine Ware erhalten, senden Sie uns bitte ein Zahlungsbeleg an unsere Support E-Mail.

Wie lauten die Kontodaten der Storebird GmbH?

 

Antwort: Verwenden Sie unbedingt als Verwendungszweck "RE + ihre Belegnummer". Überweisen Sie bitte den exakten Betrag. Unsere Bankverbindung:

Kontoinhaber: Storebird GmbH
Bank: Berliner Volksbank
IBAN: DE82100900002586832002
BIC / SWIFT: BEVODEBB

Meine Kreditkarte wird abgelehnt.

 

Antwort: Wenn Sie Probleme haben, Ihre Kreditkarte über PayPal zu nutzen, ist es ratsam für weitere Informationen PayPal direkt zu kontaktieren. Verifizieren Sie die Zahlungsinformationen, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben.

Haben Sie ihre Rechnungsanschrift vor kurzem geändert? Haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Gültigkeitsdatum erhalten? Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, die in Ihrem Konto hinterlegt ist, müssen sie möglicherweise diese Informationen aktualisieren. Wenn Sie ihre Kreditkarte zum ersten Mal benutzen, prüfen Sie ob Sie die richtigen Angaben gemacht hast.

Prüfen Sie die Sicherheitsbestimmungen Ihrer Bank. Ihre Bank blockt möglicherweise jeglichen unerwarteten Vorgang auf Ihrem Konto. Dazu zählen Erstbestellungen und hochwertige Einkäufe, unabhängig vom Betrag, der Ihnen zur Verfügung steht (oder dem Kreditlimit). Ihre Bank benötigt möglicherweise Ihre mündliche Autorisierung, um die Transaktion abzuschließen.

Prüfen Sie die Limits Ihrer Bank für tägliche Abhebungen und Einkäufe. Die meisten Banken haben Limits dafür, wie viel Geld pro Tag verfügbar ist. Wenn Sie diesen täglichen Betrag überschreiten, kann Ihre Bank ihr Konto für weitere Vorgänge blocken, unabhängig vom Betrag, der Ihnen zur Verfügung steht. Ihre Bank benötigt möglicherweise einen Antrag von Ihnen, das Kreditkartenlimit zu erhöhen, um die Transaktion abzuschließen.

Versand & Lieferung

Mit welchem Logistikpartner versenden Sie?

 

Antwort: Der Standardversand erfolgt über unseren Partner DPD (Deutscher Paketdienst). Wahlweise erfolgt der Versand auch über DHL (im Onlineshop wählbar). Alle Pakete sind versichert und können online nachverfolgt werden.

Wie wird die Ware geliefert?

 

Antwort: Der Standardversand erfolgt über unseren Partner DPD (Deutscher Paketdienst). Wahlweise erfolgt der Versand auch über DHL (im Onlineshop wählbar). Alle Pakete sind versichert und können online nachverfolgt werden.

Was passiert, wenn bei Lieferung niemand zu Hause ist?

 

Antwort: In der Regel stellt DPD ein Mal zu. Nach einem erfolglosen Zustellversuch wird von DPD eine Nachricht hinterlassen. Ihr Paket wird im nächstgelegenen Paketshop für Sie hinterlegt und liegt dort 7 Werktage zur Abholung bereit. Sollten Sie keine Nachricht von DPD erhalten haben, setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit DPD oder unserem Kundensupport in Verbindung.

DHL versucht in der Regel 1 x zuzustellen. Falls dieser Versuch erfolglos ist, wird das Paket in der nächstgelegenen Filiale hinterlegt. Haben Sie keine Nachricht erhalten, bitten wir Sie, sich umgehend mit dem Kundensupport von DLH oder vitalingo in Verbindung zu setzen.

Wie lange dauert der Versand?

 

Antwort: Mit DPD versenden wir Bestellungen von Montag bis Freitag, mit DHL von Dienstag bis Freitag. In der Regel erreicht Sie unsere Ware innerhalb der nächsten 1-3 Werktage nach Versand. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Bestätigungsmail nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir die Sache schnellst möglichst aufklären können. Lieferungen ins Ausland dauern 5-7 Werktage. Beachten Sie bitte, dass an Samstagen, Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Antwort: Innerhalb Deutschlands berechnen wir Versandkosten von 4,90 € bei Versand mit DPD. Es fallen 5,90 € bei Versand mit DHL. Bei einem Warenkorbwert von über 80€ entfallen die Versandkosten. Eine übersichtliche Tabelle für die Länder die wir beliefern, finden Sie unter unseren Versandbedingungen.

Kann ich auch an eine DHL Packstation liefern lassen?

 

Antwort: Gar kein Problem! Wir können auch an DHL Packstationen versenden. Wählen Sie dafür den Haken "Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab und wählen sie das Feld "Packstation/Postfiliale aus". Geben Sie Ihre Postleitzahl und Stadt ein und suchen Sie die Filiale in Ihrer Nähe raus.

Lagerverwaltung & Produktverfügbarkeit

Wie kann ich sehen, ob ein Produkt auf Lager ist?

 

Antwort: Sollte ein Produkt zur Zeit nicht verfügbar sein, ist es nicht möglich den Artikel in den Warenkorb zu legen. Nutzen Sie also entweder bitte unsere automatische E-Mail Benachrichtungsfunktion, welche Sie informiert sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Diese Benachrichtungsfunktion sehen Sie automatisch auf der Produktseite. Tragen Sie sich bitte ein oder schauen Sie in ein paar Tagen nochmal vorbei.

Kann ich benachrichtigt werden, sobald ein Produkt wieder verfügbar ist?

 

Antwort: Nutzen Sie unsere praktische Benachrichtigungsfunktion. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, ist neben dem Produktbild klar erkennbar die Benachrichtigungsfunktion eingeblendet. Tragen Sie hier bitte Ihre E-Mailadresse ein. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, werden Sie direkt in dem Moment benachrichtigt, sodass Sie Ihre Bestellung tätigen können.

Probleme mit der Ware

Ich habe das falsche Produkt erhalten.

 

Antwort: Bitte benachrichtigen Sie uns via unserer Support E-Mail über die falsche Ware. Unser Kundensupport wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Das Paket war nicht vollständig.

 

Antwort: Bitte benachrichtigen Sie uns via unserer Support E-Mail über die fehlende Ware. Dieser wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Das Paket wurde bei der Lieferung beschädigt?

 

Antwort: Melden Sie den Vorfall schnellstmöglich an den zentralen, deutschlandweiten Kundendienst von DPD unter 01806 373 200 (0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 0,60 € pro Anruf aus einem deutschen Mobilfunknetz). Halten Sie dafür bitte Ihre Sendungsnummer bereit. Diesen können Sie dem Link zur Sendungsverfolgung entnehmen.

Stornieren & Rücksendung

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

 

Antwort: Bitte benachrichtigen Sie uns via unserer Support E-Mail über die zu stornierende Bestellung. Bitte geben Sie alle nötigen Details an, damit wir die Bestellung Ihnen zuordnen können, also Vor und Zuname, Bestellnummer, usw.

Ich möchte meine erhaltene Ware zurücksenden / meine Bestellung widerrufen.

 

Antwort: Bitte widerrufen Sie ordnungsgemäß Ihre Bestellung vor Rücksendung telefonich, per E-Mail, Fax oder per Post

Die Rücksendung bitte senden an: 

MP Logistics
c/o vitastores
Lehnschulzenstraße 20
16244 Schorfheide OT Finowfurt Deutschland

Verwenden Sie, wenn möglich, für die Rücksendung bitte unser Retourenschein / Widerrufsformular und legen es bitte der Sendung bei. Dies erleichtert eine Zuordnung. Vielen Dank!

Bitte beachten: Senden Sie bitte, soweit möglich, die Ware nicht unfrei sondern als frankiertes Paket an uns zurück. Gern erstatten wir Ihnen auch vorab die Portokosten, soweit wir die Rücksendekosten zu tragen haben. Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung.

Berechnen Sie eine Gebühr für die Rücksendung von Produkten?

 

Antwort: Für den Fall der Ausübung des für Verbraucher geltenden gesetzlichen Widerrufsrechtes bei Fernabsatzverträgen wird vereinbart, dass der Kunde die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen hat.

Wann bekomme ich mein Geld rückerstattet?

 

Antwort: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten.

Newsletter

Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

 

Antwort: Sie können sich in dem Feld unten rechts auf unserer Startseite mit Ihrer E-Mailadresse eintragen. Wir begrüßen Sie mit einem 5% Gutschein. Diesen bekommen Sie im Anschluss nach Ihrer Newsletterbestätigung per E-Mail zugesendet.

Welche Vorteile bietet der Newsletter?

 

Antwort: Sie erfahren immer als Erster von neuen vitalingo Produkten und Angeboten.

Wie häufig wird der Newsletter versendet? Kriege ich nun jede Woche E-Mails?

 

Antwort: Keine Sorge, unseren Newsletter verschicken wir in der Regel alle paar Wochen und nur bei Produktneuigkeiten, sowie Preissenkungen. Sollten Sie dennoch Sie können Ihren Newsletter jederzeit wieder abbestellen. Gehen Sie einfach in Ihr Kundenkonto und entfernen Sie den Haken unter "Ihre Newslettereinstellungen"

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Dann nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf.

  • Telefon
    Deutschland: 030 / 863 876 01
    Österreich: 0800 400 567
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  • E-Mail
    International: support [ ät ] vitalingo.com

Wenn Sie aus Österreich anrufen, können Sie die für Ihr Land eingerichtete kostenlose Servicenummer verwenden. Bei eventueller nicht Verwendungsmöglichkeit dieser Servicenummer können Sie auch direkt die internationale Telefonnummer mit entsprechender Vorwahl verwenden, wobei dann natürlich die bei Ihnen geltenden normalen Telefonkosten anfallen.

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